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什么是诉求马上办?诉求马上办怎么用?

2019-07-22 22:25:23 作者:数字驱动
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什么是诉求马上办?诉求马上办是由数字驱动(福州)科技有限责任公司与福建法治报联合开发运营的一款社会治安综治维稳小程序。该小程序通过智能整合各级部门,高效联动。为群众提供一个便捷的诉求表达,反馈矛盾纠纷的移动平台。目前诉求马上办已经成为各级政府综合治理工作创新的强大助手。


什么是诉求马上办


产品开发背景


社会治安综合治理需要充分发挥专职部门的职能作用,但同时也要注意动员和发动广大人民群众积极参与。2017年以来,福建省建瓯市发展创新“枫桥经验”,开展信访维稳“吸附行动”,在村级创行约访制度,整合各方力量方便群众就地信访。 初步实现了“小事不出村,大事不出乡,难事不出市”,把矛盾问题解决在初始萌芽状态。


但由于传统调解工作都在线下进行,调解人员普遍反馈处理调解过程中存在线下反馈沟通,很难实现及时记录、实时调度;诉求人诉求无法得到及时响应;多部门联动诉求处理实现难度大等问题。为此一款旨在解决民间纠纷化解难度大,回应群众关切、推动基层维稳问题得以解决的小程序应运而生。


如今微信注册用户超10亿,在这个人手一部微信的时代,打开手机轻轻一划即可进入到小程序界面。微信小程序无需下载安装,无需注册,即用即走,不占手机内存,相比安装流程繁杂且琐碎的APP软件占有明显的优势,“诉求马上办”正是基于微信小程序平台开发。


诉求马上办怎么用?


诉求马上办使用界面与“微信”等即时通讯软件的使用体验接近,普通百姓与综治管理人员都非常容易上手使用。下面我们来了解下,如何我们是如何通过诉求马上办调解各种社会纠纷问题的。


首先打开微信,依次点击【发现--->小程序】,来到小程序入口页面。点击右上角的放大镜图标,输入关键词“诉求马上办”,即可进入小程序。



进入小程序后,首先需要完成实名认证,方便管理人员尽快安排调解工作。完成实名认证后,页面会跳转到【描述诉求】界面。依次选择好【受理地区】和【诉求类型】,即可开始描述纠纷内容。



诉求马上办支持使用文字、语音、图片及视频四种方式描述诉求内容,我们可以尽量多添加语音、图片或者视频附件来证明所描述纠纷的真实性。


诉求描述预览确认无误后即可提交诉求,调解人员会对该诉求内容的真实性进行核实,核实无误后,平台会自动将诉求内容指派给对应的调解人员安排调解。同时返回首屏界面,可以查看诉求调解的调解进度。


诉求马上办提供完善的综合治理组织架构,各级综治部门及民政、社保、计生等综治成员单位、社区(村委会)等基层社会组织以及相关工作人员都可以通过诉求马上办实现随时随地移动办公,通过多部门线上联动的模式,即时反映和协调群众利益诉求,提高综治人员办理信息的效率。

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