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诉求马上办受理人是自动回复还是手动回复?

2019-08-16 11:28:40 作者:数字驱动
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作为福建首款微信小程序端在线多元纠纷调解平台,诉求马上办目前已经在南平建瓯市火热试运营,也收到了群众的积极反馈,我们为此做了民意调查,有不少群众会问诉求马上办受理人是自动回复还是手动回复?怕反馈了没人受理,平台只是政府的面子工程,下面我们就给大家解释一下。


诉求马上办受理人是自动回复还是手动回复


首先我们来了解下诉求马上办的受理诉求步骤,该平台基于微信端开发,无需注册下载,所以打开微信小程序,选择对应的区域和诉求类型后即可反映诉求,同时平台会根据纠纷所涉及的类型直接分配给相应的调解人员进行调解。


受理人同样打开微信,会进入管理界面,与诉求者进行沟通了解情况,手动进行一一回复并根据情况安排现场调解,值得提醒的是,平台内的受理人都是综治小组成员,需要在平台上进行实名认证才可成为诉求受理人,都是手动进行一一回复并根据情况安排现场调解。


如果是当前无法受理的纠纷会上报给上级领导,上下联动帮助解决纠纷,如下图所示。



同时平台配备了智能的信息推送系统,群众反馈诉求后,平台会自动根据纠纷类型和纠纷发生地域,自动推荐受理人,同时自动发送短信给该受理人,受理人打开微信即可受理该诉求,做到群众诉求快速及时响应,提高群众满意度。由此可见平台受理人是通过手动回复+自动流转的方式服务群众的。

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